Contact Center Agent in Den Haag

Heb je een vlotte babbel? Hou je van vakantie? Vind je het leuk om klanten blij te maken? Bingo! Dan zijn we op zoek naar jou! We zijn namelijk op zoek naar leuke collega’s voor de functie van Contact Center Agent

Heerlijk een weekje genieten op een vakantiepark van Landal GreenParks, wie wil dat nou niet? Jij zit klaar om antwoord te geven op alle vragen, zodat de vakantie zonder zorgen kan beginnen of vervolgd kan worden.

Wat ga je doen?

Allereerst zorgen wij er voor dat je een training krijgt zodat je klaar bent om onze gasten te woord te staan. De training duurt twee weken en is fulltime van 9-17u, ook als je daarna parttime bij ons aan de slag gaat.

Na deze training kan je jouw nieuw verworven skills gaan oefenen, waarbij we je intensief ondersteunen.

Je komt te werken op ons kantoor in Den Haag met uitzicht over het Haagsche Bos. We zijn in deze tijd wel wat afstandelijk, 1,5m om precies te zijn. Bovendien hebben we geen blad voor de mond maar wel een mondkapje.

Wanneer je jouw vlotte babbel genoeg hebt geoefend en wij jou hebben kunnen coachen, kan je ook op chat of social media worden ingezet. Dan moet taal wel echt jouw ding zijn, natuurlijk.

Omdat we niet alleen in Nederland actief zijn maar ook in België, Duitsland, Denemarken en nog veel meer landen, krijgen we in allerlei talen vragen binnen. Spreek en schrijf je naast perfect Nederlands en Engels ook nog Frans en/of Duits? Dan heb je onze aandacht.

We hebben op het contactcenter verschillende disciplines zoals afdeling Touroperators, Business line en nog veel meer. Kortom: je raakt niet snel uitgeleerd bij Landal GreenParks!

Ben jij een knappe kop en heb je meer in je mars? Dan zijn er tal van doorgroeimogelijkheden; jij bepaalt het tempo. 

Jij bent in staat om klantgerichtheid te combineren met commerciële mogelijkheden om mooie resultaten te boeken. Enerzijds in de vorm van een nieuwe reservering, anderzijds door klanten tevreden te stellen. Je kunt goed luisteren, kunt snel schakelen en schrikt niet van targets. Ook blijf je vriendelijk, toon je inlevings- en doorzettingsvermogen. Verder breng je mee:

• Je bent flexibel inzetbaar binnen onze openingstijden: maandag t/m vrijdag zijn we open van 8:00-20:00. In het weekend en op feestdagen van 10-15u. Dan kan je dus lekker uitslapen en ’s middag ook nog wat leuks gaan doen
• Elk weekend in ieder geval 1 dag beschikbaar
• Per week, 2 avonden en 2 ochtenden (vanaf 8:00 uur) beschikbaar
• Flexibel in het hoog- en laagseizoen. In de drukkere periodes werk je meer uren en als het rustiger is, werk je minder (maar je salaris blijft hetzelfde!). In het hoogseizoen hanteren we een maximum van 45 uur per week
• Een MBO 4-diploma of hoger
• Ervaring in een klantcontactcenter en targets
• Je bent gastgericht en commercieel
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk. Spreek je ook Frans en/of Duits, dan is dat beslist in je voordeel
• Ervaring met geautomatiseerde (chat)systemen en social media

Samen zetten we alles op alles om onze gasten het beste te bieden. Als jij meedoet, wordt je harde werken door ons beloond met:

• Instroom schaal 5 (€ 2.169 - € 2.642). Zodra je allround inzetbaar bent kan je doorstromen naar schaal 6 (€ 2.337 - € 2.942)
• 25 vakantiedagen bij een fulltime werkweek*
• Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden zowel Online (ruim 150 e-learnings) als Offline, gericht op het ontwikkelen van je vakmanschap en zelfontplooiing
• Een reiskostenvergoeding conform de Landal reiskostentabel. Indien je besluit om met het openbaar vervoer te reizen, worden de door jou te maken reiskosten 100% vergoed. Landal wil namelijk haar medewerkers stimuleren om met het openbaar vervoer naar de werkplek te komen
• Een tijdelijk contract voor 7 maanden met 2 maanden proeftijd
• Deelname aan het pensioenfonds Recreatie. De standaard pensioendatum in deze regeling is 67 jaar. De premie voor dit ouderdomspensioen bedraagt 19,6% van de pensioengrondslag, waarbij Landal en jij ieder de helft betalen
• Diverse collectieve verzekeringen, waaronder een gratis doorlopende reisverzekering voor jou en jouw gezin
• Een gunstige personeelsboekingsregeling
• Voor nog meer aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, klik hier.

 * Een fulltime dienstverband bij Landal kent een 38-urige werkweek.

Een onvergetelijke vakantie, midden in de natuur!

Als medewerker van het Contact Center van Landal Greenparks, draag je dagelijks bij aan deze slogan.

Op ons Contact Center werken we met team enthousiaste mensen die nét dat stapje extra willen zetten voor onze gasten. Dat doen we op veel manieren: via de telefoon uiteraard, maar ook via chat en Social Media. Op onze afdeling heerst een prettige en informele werksfeer en ons team is zeer hecht.

Jij beantwoordt dagelijks vragen van onze gasten en adviseert hen om een geschikt park te vinden waar zij een onvergetelijke vakantie kunnen doorbrengen. Jij bent gastgericht en vindt het leuk om mensen te woord te staan. Je maakt er een sport van om zoveel mogelijk uit elk gesprek te halen en je bent niet iemand die zich gauw uit het veld laat slaan.

Je kunt tijdens je werk gebruik maken van onze uitgebreide systemen en kennisbank en als je er dan toch niet uitkomt, bel je naar de vraagbaak telefoon. Hierachter zitten meer ervaren collega’s die jou helpen met allerlei vragen. De 4 Teamleads sturen onder leiding van de Contact Center manager dagelijks de vloer aan. Voor roosterzaken kun je terecht bij de Traffic Manager die de dagelijkse werkstromen in goede banen leidt.

Je start voordat je bij ons op het Contact Center mag werken altijd met een uitgebreide training van theorie en praktijk. Pas als je alle ins en outs van Landal GreenParks kent en hebt kunnen oefenen, ga jij jouw commerciële skills en gastgerichtheid volledig in de praktijk toepassen.