Wil jij ervaring opdoen bij een groeiende, innovatieve organisatie in de zorg en een bijdrage leveren aan het verbeteren van de gezondheidszorg?
Jij gaat onze gebruikers (in theorie alle Nederlanders) en klanten (o.a. grote zorgverzekeraars zoals CZ en Achmea) blij maken! Je levert een bijdrage aan het ontwikkelen en verbeteren van de digitale zorg, zodat de zorg efficiënter en goedkoper wordt. Dit ga je doen door het uitvoeren van analyses.
Je voornaamste opdracht zal zijn het analyseren van de gebruikersfeedback. Nadat iemand gebruik heeft gemaakt van een van onze diensten vragen wij of ze de dienst willen evalueren middels een online enquête. Naast een Net Promotor Score (NPS) kunnen de gebruikers aangeven waarom ze dit vinden middels een open tekst veld. Door deze teksten te analyseren worden er nuances uit de data gehaald die niet gevonden zouden worden als de data op reguliere wijze was verwerkt.
Het analyseren van de gebruikersfeedback in de open tekst velden gaat op dit moment met de hand. Dit is een omslachtige en tijdrovende manier. We willen dit vervangen door een automatische manier van de feedback lezen en samenvattend teruggeven waar de feedback over gaat en of de klant er zich positief of negatief over uitlaat. Zodat we sneller tot inzicht komen en deze inzichten om kunnen zetten in acties zodat we de zorg kunnen verbeteren.
In deze stage ga je een advies opstellen en presenteren over hoe je het beste de tekstdata kunt analyseren. Daarbij benoem je de voor-en nadelen van de verschillende opties. Vervolgens start je een pilot met de gekozen optie en analyseer je de resultaten. Het is belangrijk dat je je niet alleen focust op de inzichten, maar ook de vertaalslag maakt naar waardevolle acties, zodat dit uiteindelijke leidt tot tevreden gebruikers en tevreden klanten.
Naast deze opdracht ben je onderdeel van het Productontwikkeling team en krijg je je eigen verantwoordelijkheden. Denk hierbij aan het analyseren van de diensten en bijbehorende processen en het uitvoeren en verbeteren van de klantrapportages. Je zult hierbij nauw samenwerken met het management team. Verder mag je ook meedenken onderstaande onderwerpen:
Is deze functie jou op het lijf geschreven? Laat dan vandaag nog je reactie achter!
Bij Medicinfo zorgen we ervoor dat mensen zoveel mogelijk grip houden op hun eigen gezondheid. Medicinfo biedt persoonlijke begeleiding aan iedereen met vragen over de gezondheid van henzelf of hun naasten. Wij ondersteunen mensen gedurende het gehele zorgtraject én daarbuiten: van het zoeken naar informatie bij de eerste klacht tot aan het optimaal leven met een chronische aandoening. Altijd vanuit een persoonlijke benadering. Met als doel mensen inzicht en ondersteuning te geven om zelf meer regie te krijgen over hun gezondheid.
Medicinfo heeft al 20 jaar ervaring met het beantwoorden van gezondheidsvragen via digitale kanalen. Jaarlijks worden meer dan 50.000 mensen begeleid. Met diensten zoals App de Dokter en De Vakantiedokter worden mensen door verpleegkundigen, achterwachthuisartsen van Medicinfo geadviseerd met zelfzorgadviezen of indien nodig een consult met een van onze Online huisartsen of doorverwezen naar de reguliere zorg.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
