Meewerkstage Customer Experience - Utrecht

Beschrijving

Reizigers maken 1,2 miljoen reizen met NS per dag. NS is bezig om reizigers continu beter te helpen, begeleiden, ondersteunen en verrassen. Het team Customer Experience focust op verbeteringen die nodig zijn om steeds beter aan de (emotionele) behoeften van onze klanten te voldoen. Binnen Commercie, in het Customer Experience (CX) team van afdeling Klantinnovatie & Strategie, is ruimte voor een stagiaire die wil meewerken aan de opdrachten van ons team.

Ons team staat voor de uitdaging een aantal verandertrajecten te starten waarbij we vanuit customer journey mapping methodiek, pilots en workshops met NS collega's, klantbehoeften doorvertalen naar nieuwe producten en diensten voor NS. Met name als het gaat om gastvrijheid en een goede beleving van onze klantcontacten via internet, mobile en klantenservice.

Je kunt denken aan verbeteren en innoveren van processen als een nieuwe abonnement bestelflow. Maar ook het gedrag van onze collega’s op de trein. Hoe kom je tot duurzame gedragsverandering? We kunnen daarbij jouw hulp goed gebruiken!

We zoeken een stagiair(e) die wil meelopen en het volgende in de praktijk wilt leren:

• Klantinzichten doorvertalen naar concepten.
• Visualisatie van ideeën.
• Voorbereiden, hosten en uitwerking/ opvolging geven van workshops samen met collega’s van het CE team.
• Collega’s motiveren en begeleiden bij klantgericht denken en werken.
• Uitwerken van ideeën, concepten, klantreizen en workshop output.
• Bijdragen aan interne communicatie over uitkomsten.

Quote van onze stagiaire Lucy:

Een stage bij de NS is alsof je bij tien bedrijven tegelijk stage loopt! Klanten krijgen met enorm veel verschillende onderdelen van NS te maken: voor al die elementen moet er nagedacht worden over de behoeftes van de klant. Ik heb o.a. meegekeken naar de journey voor als je iets verliest in de trein, maar ik heb ook meegedacht over de employee journey: Hoe ziet het werk voor conducteurs er uit en hoe kunnen we hen helpen om de ultieme gastheer naar de klant te zijn? Het was een dynamische stage waar ik veel verschillende disciplines heb leren kennen en een kijkje in de keuken heb gekregen over hoe het leven als ontwerper er uit kan zien in een groot bedrijf.

Je gaat werken voor NS Commercie en specifiek de afdeling Klantinnovatie & Strategie. Commercie vertaalt de visie van NS en de wensen van de klant in samenhangende ontwerpen en specificaties van diensten en producten voor de reizigers. Je werkt in een uitdagende omgeving en binnen een zeer sterk ontwikkelde sector met een groot maatschappelijk belang.

Als stagiair(e) Customer Experience focus jij je op verbeteringen die nodig zijn om steeds beter aan de emotionele behoeften van onze klanten te voldoen. Daarnaast heb je de uitdaging om denken en handelen vanuit klantperspectief, te stimuleren en duurzaam te borgen in de organisatie. Hierbij ben jij de katalysator en de regisseur van de verandering. Hiermee help je NS te komen tot 9+ ervaringen en een structureel hogere klanttevredenheid die ook nog eens bijdraagt aan een beter rendement.

Het team bestaat uit 7 personen: 6 werknemers en één manager. Met veel enthousiasme en gedrevenheid werken wij, ieder op onze eigen manier en elkaar versterkend, aan deze opdracht.

• Je zoekt een meewerkstage. Het liefst kan je zo snel mogelijk starten.
• Je bent een onderzoekende/ analytische hbo’er of praktisch ingestelde wo’er.
• Je studeert bijvoorbeeld Industriële vormgeving in Delft, aan de Design Academy in Eindhoven of een (toegepaste) communicatie opleiding. 

Ook weet je van aanpakken, hebt goede project management skills en affiniteit met het interpreteren en toepassen van klantinzichten. Daarnaast kan je planmatig werken, en ben je sensitief wat mensen om je heen en binnen de organisatie nodig hebben. Ook durf je kritisch te zijn, bijvoorbeeld op de juiste fit met klantbehoeften en organisatiedoelen, en krijg je mensen makkelijk in beweging. Daarnaast heb je ervaring met MS office, Photoshop en Sketch. 

Stage lopen bij NS betekent theorie en kennis direct toepassen in de praktijk, stappen zetten in je persoonlijke ontwikkeling en grenzen verleggen waarbij je vanuit NS goede begeleiding krijgt. Naast een zorgvuldige begeleiding ontvang je een aantrekkelijke stagevergoeding (tussen de 350 en 500 euro per maand). En nog een leuk feitje: we hebben we een stagevereniging (interNS) die jou de mogelijkheid biedt om kennis te maken met andere stagiair(e)s.

En? Word jij onze nieuwe stagiair(e) customer experience management?

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Wij laten je zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken weten of we je uitnodigen voor een gesprek.

Nog vragen? Bel met Jamila Salama van de stagedesk via 06-57124407 of mail naar stagedesk@ns.nl.

Goed om te weten:

• Bij NS vinden we iedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.
• Een achtergrondonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

32 -

Dienstverbanden

Stage