Stagiair Reizigers Experience & Service in Utrecht

Beschrijving

Jij werkt aan ideeën, concepten, klantreizen en workshop output voor het Reizigers Experience Team en brengt ze in uitvoering. Op jou kunnen we bouwen!

Daarom wil je als stagiair(e) Reizigers Experience bij NS stage lopen

• Je wil geleerde theorie over Service Design Thinking & Doing in de praktijk brengen.
• Je wil jouw skills ontwikkelen en uitbreiden.
• Jij wil (je) NS(-collega’s) helpen nog meer vanuit de reiziger te denken

Tijdens mijn stage bij NS heb ik een enorm leerzame tijd gehad, waar ik mezelf en mijn skills heb kunnen ontwikkelen. Omdat NS zo’n groot en dynamisch bedrijf is waar zo veel gebeurt, zijn er ook heel veel mogelijkheden voor jou als stagiair(e). Je zult terecht komen in een leuk team waar je veel contact mee hebt en écht onderdeel van wordt. Een ideale manier om ervaring op te doen in de praktijk!– Berend, Stagiair Reizigers Experience.

Dit ga je doen als stagiair(e) Reizigers Experience
Dankzij jouw ervaring met ontwerpen en jouw interesse in onderzoeken en analyseren, draag jij bij aan het:

• Meehelpen bij een aantal verandertrajecten waarbij gewerkt wordt met customer journey mapping methodiek, pilots en workshops met NS collega's.
• Voorbereiden, hosten en uitwerken van Design-sessies en Customer Journey Mapping samen met collega’s van het RX team. Focussen op verbeteringen die nodig zijn om steeds beter aan de (emotionele) behoeften van onze klanten te voldoen.
• Klantonderzoek doen en meehelpen met nieuwe manier van onderzoek verkennen.
• Visualiseren van ideeën en het vertalen van inzichten naar concepten.
• Uitwerken van ideeën, concepten, klantreizen en workshop output.
• Ontwikkelen van de interne communicatie.
• Doel van NS om reizigers te helpen, te begeleiden, te ondersteunen en te verrassen.

Dit zijn de functie-eisen

• Je zoekt een meewerkstage. Startdatum nader te bepalen.
• Je bent een onderzoekende/ analytische HBO’er of praktisch ingestelde WO’er.
• Je studeert bijvoorbeeld Strategic Product Design, Industrial Design, de Design Academy, een (toegepaste) communicatie opleiding of iets vergelijkbaars.
• Je hebt ervaring met Miro, MS office en Adobe Creative Cloud of andere handige tools.
• Je weet van aanpakken en denkt vanuit de klant.
• Je durft kritisch te zijn.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden
Stage lopen bij NS betekent theorie en kennis direct toepassen in de praktijk, stappen zetten in je persoonlijke ontwikkeling en grenzen verleggen waarbij je vanuit NS goede begeleiding krijgt. Maar er is meer. Zo krijg je als stagiair(e):

• Een aantrekkelijke stagevergoeding tussen de 350 en 500 euro per maand.
• Vrijheid om tijdens je stage zelfstandig projecten op te pakken.
• Super enthousiaste collega’s die regelmatig gaan borrelen met elkaar.
• De mogelijkheid om je aan te melden voor onze vereniging JongNS, waarbij je kennis kunt maken met andere NS'ers en de verschillende bedrijfsonderdelen die NS rijk is.

En? Ben je enthousiast geworden?
Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Wij laten je zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken weten of we je uitnodigen voor een gesprek.

Nog vragen? Neem contact op met de Stagedesk door te mailen naar 

stagedesk@ns.nl

.

Goed om te weten:

• Vanwege de coronamaatregelen hebben wij onze sollicitatieprocedure aangepast. Lees

  hier

  wat je kunt verwachten.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees

  hier

  meer.
• Een achtergrondonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Hier ga je werken
Je gaat werken voor NS ComIT en specifiek de afdeling Reiziger Experience. ComIT vertaalt de visie van NS en de wensen van de klant in samenhangende ontwerpen en specificaties van diensten en producten voor de reizigers. Je werkt in een uitdagende omgeving en binnen een sterk ontwikkelde sector met een groot maatschappelijk belang.

Het RX team bestaat uit 10 personen met allemaal een andere discipline en uitdaging, bij ons komt branding, marketing, service design, en data-gedreven onderzoek samen. Met veel enthousiasme en gedrevenheid werken wij aan een betere beleving voor de klant en leren wij de rest van de organisatie om klantgericht te denken.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Stage