Meewerkstage Reizigers Experience - Utrecht

Beschrijving

Daarom wil je als stagiaire Reizigers Experience bij NS stage lopen

• Je wilt geleerde theorie over Design Thinking in de praktijk brengen.
• Je wilt bijdragen aan het bedenken van praktische oplossingen die de dag van de klant een stukje beter maken.
• Jij wilt jouw skills ontwikkelen en uitbreiden.

Dit ga je doen als stagiaire Reizigers Experience

Dankzij jouw ervaring met ontwerpen en jouw interesse in onderzoeken en analyseren, draag jij bij aan het:

• Focussen op verbeteringen die nodig zijn om steeds beter aan de (emotionele) behoeften van onze klanten te voldoen.
• Opstarten van een aantal verandertrajecten waarbij gewerkt wordt met customer journey mapping methodiek, pilots en workshops met NS collega's.
• Voorbereiden, hosten en uitwerken van Design Sprints en Customer Journey Mapping samen met collega’s van het CX team.
• Vertalen van klantbehoeften naar nieuwe producten en diensten voor NS. Bijvoorbeeld als het gaat om  een goede beleving van onze klantcontacten via internet, mobile en klantenservice.
• Visualiseren van ideeën en het vertalen van inzichten naar concepten.
• Uitwerken van ideeën, concepten, klantreizen en workshop output.
• Ontwikkelen van de interne communicatie.
• Doel van NS om reizigers te helpen, te begeleiden, te ondersteunen en te verrassen.

Hier ga je stagelopen

Je gaat werken voor NS ComIT en specifiek de afdeling Reiziger Experience. ComIT vertaalt de visie van NS en de wensen van de klant in samenhangende ontwerpen en specificaties van diensten en producten voor de reizigers. Je werkt in een uitdagende omgeving en binnen een zeer sterk ontwikkelde sector met een groot maatschappelijk belang.

Het RX team bestaat uit 10 personen met allemaal een andere discipline en uitdaging, bij ons komt branding, marketing, service design, en data-gedreven onderzoek samen. Met veel enthousiasme en gedrevenheid werken wij om onze klant een betere beleving te geven en de rest van de organisatie te leren om klantgericht te denken.

Dit zijn de functie-eisen

• Je zoekt een meewerkstage. Startdatum nader te bepalen.
• Je bent een onderzoekende/ analytische HBO’er of praktisch ingestelde WO’er.
• Je studeert bijvoorbeeld Industrieel Ontwerpen, de Design Academy, een (toegepaste) communicatie opleiding of specialiseert je in User Experience Design. 
• Je hebt ervaring met MS office en Adobe Creative Cloud.
• Je weet van aanpakken en denkt vanuit de klant.
• Je durft kritisch te zijn.

Op NS kun je rekenen  

Stage lopen bij NS betekent theorie en kennis direct toepassen in de praktijk, stappen zetten in je persoonlijke ontwikkeling en grenzen verleggen waarbij je vanuit NS goede begeleiding krijgt. Maar er is meer. Zo krijg je als stagiair(e):

• Een aantrekkelijke stagevergoeding tussen de 350 en 500 euro per maand.
• Vrijheid om tijdens je stage zelfstandig projecten op te pakken.
• Super enthousiaste collega’s die regelmatig gaan borrelen met elkaar. Zo doen we nu leuke online teamuitjes.
• De mogelijkheid om je aan te melden voor onze stagevereniging (interNS) waarbij je kennis kunt maken met andere stagiair(e)s en de verschillende bedrijfsonderdelen die NS rijk is.

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Stage