Helaas, deze vacature is niet actief.

Bol.com Stagiair Customer Happiness Analist in Utrecht

Beschrijving

Staan een flinke dosis eigen verantwoordelijkheid, inspirerende trainingen, on-the-job coaching en mucho dynamiek hoog op je verlanglijstje? Dan is bol.com je ideale stageadres. Bij ons speel je als stagiair geen ‘bijrolletje’, maar draai je echt volop mee binnen het team. Uiteraard word je hiervoor beloond, want met een contract van 40 uur ontvang je 500 euro stagevergoeding per maand! Na een intensief introductieprogramma vol workshops, pak je projecten op die de winkelbeleving van zeven miljoen klanten een boost geven. Je werkt samen met professionals die hun kennis graag met je delen, waardoor je de in’s en out’s van deze explosieve groeimarkt razendsnel leert kennen. Beter kun je jouw carrière niet kickstarten!

Als Stagiair Customer Happiness Analist ben je volwaardig lid van het customer happiness team. Je vervult met je analyses een belangrijke rol. Zonder inzicht in data weten we immers niet welke ideeën we het beste kunnen uitwerken. En of het harde werk van je teamgenoten ook bijdraagt aan de gestelde doelen. De procesverbeteraars in het Customer Happiness team, waar jij nauw mee samenwerkt, houden zich bezig met de optimalisaties binnen Customer Services met als doel de klanttevredenheid te verhogen en/of het aantal klantcontacten te verminderen. Het team is enthousiast, gedreven en open naar elkaar. We lunchen graag gezamenlijk en spreken elkaar regelmatig wat uitgebreider op de vrijdagmiddagborrel. Kortom, krijg je energie van data analyse maar ben je tegelijkertijd een sociale teamplayer? En vind je het leuk om je inzichten direct in te zetten in de dagelijkse praktijk? Dan kunnen wij je hulp heel goed gebruiken!


Wat ga je doen?

  • Analyseren van klant case data binnen customer services
  • Beknopte rapportages maken van analyses en inzichten
  • Samen met procesverbeteraars prioritering van verbeter-ideeën bepalen
  • Resultaten doorrekenen naar euro’s (op basis van een bestaand berekeningsmodel).

Wat neem jij mee?

  • Een WO opleiding en je bent minimaal 3e jaars.
  • Affiniteit met thema’s als klantbeleving en klanttevredenheid
  • Analytische vaardigheden
  • Kennis en ervaring met Excel. Kennis van SPSS, R of een ander statistisch programma is een pre
  • Communicatieve vaardigheden om inzichten uit te leggen
  • Een dosis enthousiasme en hoge mate van zelfstandigheid

Let op: Voor al onze stages geldt dat je gedurende jouw gehele stageperiode bij bol.com ingeschreven moet staan bij een opleidingsinstituut.

Extra informatie

Plaats
Utrecht
Dienstverbanden
Stage

Utrecht | Stage

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.