Scriptant Customer Excellence in Amstelveen

Thema: Customer Excellence en de publieke sector
Burgers en bedrijven worden steeds veeleisender.  Ze verwachten kwalitatief hoogwaardige dienstverlening, willen communiceren via het medium met hun voorkeur en laten zich niet beperken tot openingstijden. Steeds meer overheidsdienstverlening verloopt digitaal. Hoe zorgen we ervoor dat we dat we relevante informatie digitaal met hen kunnen delen en tussentijds informeren over de voortgang van de afhandeling? Gelijktijdig is de maatschappij bijzonder kritisch en wil zij dat de overheid meer doet met minder. 
Wij zijn op zoek naar een scriptant die voor zijn afstudeerscriptie onderzoek wil doen naar de klantervaring (customer excellence) van publieke v.s. commerciële dienstverlening. Zijn er grote verschillen? En wat kan de overheid leren van het bedrijfsleven?
We zien graag dat je ook een actieve rol neemt om de resultaten op een eigen congres / blogs / ronde tafel bijeenkomsten te gaan delen met de publieke sector.

Je zit in de scriptiefase van je WO-studie in de richting (business) information management, (technische) bedrijfskunde of marketing. Je bent een absolute teamplayer met een kritische, leergierige en professionele houding die goed in staat is zelfstandig te werken. Daarnaast beschik je over een analytisch vermogen en ondernemersmentaliteit en ben je assertief, flexibel en initiatiefrijk. Tot slot staat kwalitatief goed werk bij jou hoog in het vaandel. 
Startdatum vanaf februari/maart 2018. Later ook mogelijk in overleg.

KPMG is een internationaal netwerk van bedrijven met persoonlijke aandacht voor medewerkers.  We hebben een sterke marktpositie. Onze mensen werken dagelijks intensief samen in een prettige en stimulerende omgeving voor aansprekende cliënten.
Persoonlijke ontwikkeling staat centraal bij KPMG. Met gerichte training, opleiding en coaching helpen we onze medewerkers te excelleren en het beste uit zichzelf te halen.
 
KPMG staat open voor alle talenten. Met de meest uiteenlopende competenties. Vrouwen en mannen. Jong en oud. Ongeacht je culturele achtergrond, seksuele geaardheid of arbeidsbeperking. Samen pakken we de uitdaging op. Met elkaar. Met de klant.
 
Bij ons krijg je dan ook een uitstekend pakket aan primaire en secundaire (laptop, smartphone, onkostenvergoeding en een premievrij pensioen), arbeidsvoorwaarden afgestemd op de laatste ontwikkelingen in de markt.