Wil jij graag op een mooi niveau mensen helpen? Rijkswaterstaat in Rijswijk zoekt ervaren klantenservice medewerkers!
Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker bij Rijkswaterstaat in Rijswijk werk je voor 2 informatiepunten, namelijk: Informatiepunt Water, Verkeer en Leefomgeving en voor Informatiepunt Leefomgeving. De vragen, die zowel telefonisch als digitaal gesteld worden, registreer je in het vraagregistratiesysteem TOPdesk. Je beantwoordt deze vragen zelfstandig. Weet je het antwoord niet? Dan werk je nauw samen met diverse specialisten om tot een goede vraagafhandeling te komen. Daarnaast zorg je ervoor dat de processen verlopen volgens de gemaakte afspraken. Tijdens je werkzaamheden verlies je het belang van de klant niet uit het oog.
Naast het beantwoorden van inhoudelijke vragen, ondersteun je klanten bij het gebruik van een aantal landelijke systemen. Jij weet dan ook makkelijk je weg in deze systemen te vinden en een praktische vertaalslag te maken richting te klant. In sommige gevallen kijk je op afstand mee in deze systemen of denk je mee bij klantvragen. Wanneer klanten hiervoor meer advies of achtergrondinformatie nodig hebben, verwijs jij ze naar de gemeente of provincie. Om de vragen te beantwoorden, besteed je ook tijd aan het op peil houden van je kennis en volg je de ontwikkelingen binnen de verschillende dossiers. Je werkt mee aan en denkt na over het verbeteren van onze dienstverlening. Zo kunnen we onze klanten nog beter en sneller adviseren.
Wie ben jij?
De vragen die je kan krijgen gaan over afval, asbest, bodem, milieuregels, water of de Omgevingswet. Lekker veel afwisseling dus! Rijkswaterstaat is op zoek naar drie klantenservice medewerkers die ervaring hebben in het vak én die ervaring hebben met uitleg wet- en regelgeving of complexe procedures zoals werkwijze en procesvoortgang. Niet zomaar een callcenter functie dus!
Good to know: Deze functie is in eerste instantie tijdelijk tot eind 2024, maar er is kans op verlenging!
Tip: Zorg voor een up-to-date C.V. en eventueel een mooie motivatiebrief. Dit wordt altijd gewaardeerd door ons én Rijkswaterstaat!
Waar ga je werken?
Rijkswaterstaat; dat is de uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Infrastructuur en Waterschap. Rijkswaterstaat beheert en ontwikkelt de rijkswateren, rijkswegen en rijksvaarwegen en zet in op een duurzame leefomgeving. Samen met andere organisaties werken ze aan ons eigen Nederland dat beschermd is tegen overstromingen, voldoende schoon water en genoeg groen. Samen werken ze aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
