(Senior) Technical Support Engineer in Amsterdam

SBS Broadcasting B.V. (SBS) is een creatief full media bedrijf dat opereert in een dynamische wereld. Met de commerciële zenders SBS6, Net5, Veronica en SBS9 zijn we een van de grootste spelers in het Nederlandse tv-landschap. Online bieden we onze content aan via KIJK.nl. Onderdelen van SBS zijn Veronica Uitgeverij (tv-gidsen Veronica Magazine en Totaal TV), tv-producent SBS Productions en S1.tv, het online platform voor jong videotalent. Met de aandeelhouders van SBS, Talpa en Sanoma, wordt veel inhoudelijk samengewerkt. Bij SBS werk je in een inspirerende omgeving met enthousiaste en getalenteerde mensen.

Over afdeling:
De afdeling Technology is een bedrijf kritische afdeling die er voor zorgt dat uitzendingen en interactieve content (VoD) op de juiste wijze en ongestoord aangeboden wordt.

SBS onderscheidt zich in de snelheid waarmee nieuwe technologie geïmplementeerd wordt. Binnen de afdeling Technology wordt het systeembeheer uitgebreid om de continuïteit ook buiten kantooruren te kunnen borgen. Het betreft een support-functie vol met technische diversiteit van werk en met een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.

Het is een unieke en boeiende functie midden tussen techniek en mensen. Communicatie is in deze functie een belangrijke factor waarbij het verhelpen van technische problemen in de video flow bij de redacties van Hart van Nederland, Shownieuws, Nu.nl, Linda.tv, S1.tv en in de live streams van de Champions League en de KNVB beker centraal staan.

Hoofdtaken:
- Technical support op de SBS IT-systemen t.b.v. uitzend-, online en vod systemen

- Incident management: het behandelen van incidenten door directe respons op technische storingen of problemen en het verzorgen van communicatie rondom storingen

- Aard en prioriteit van een storing kunnen analyseren

- Leveranciers inschakelen t.b.v. support en zorgen dat de SLA gehaald wordt

- Kennis delen met collega beheerders

- Het uitvoeren van changes en het onderhouden van systemen in de zin van patches en updates installeren

- Monitoring en optimalisatie van performance

- Opstellen van dag rapportages en dienst overdracht (shift hand off report)

- Het opstellen van werkinstructies en het beoordelen van documentatie van collega’s

- Uitvoeren van werkzaamheden aan de hand van dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse en kwartaal checklists.

Bevoegdheden en verantwoordelijkheden

- Technisch beheer van productiemiddelen om de continuïteit te waarborgen

- Het afstemmen en inplannen van onderhoudswerkzaamheden

- Ondersteuning bij projecten

- Zorgen voor een adequate en snelle informatieoverdracht

Jouw profiel:
Competenties

- Stressbestendig en oplossingsgericht

- Klantgericht

- Pragmatisch (eerst denken; dan handelen)

- Pro actief (systemen checken, ook wanneer er geen storingen zijn)

- Sociaal vaardig (oog voor mensen; niet alleen voor techniek)

- Accuratesse en verantwoordelijkheidsgevoel

Persoonskenmerken en motivatie

- Zelf startend en zelfstandig

- Sterke en flexibele persoonlijkheid

- Mondeling en schriftelijk communicatief sterk

- Gevoel voor humor en relativiteit

Werktijden; variabel 7 dagen per week van 08:00 uur tot 24:00 uur.

Op roulatiebasis ook 24x7 on-call dienst in de nachturen.

Opleiding en ervaring:
HBO werk en denk niveau

- Minimaal 3 jaar werkervaring bij voorkeur in de media branche

- Kennis van Windows server, AD, ESXi, CentOs en Puppet

- Pre is kennis van broadcast, video editing of transcoding

- Storage systemen

- Pre is webhosting kennis (Nginx, Varnish, PHP, MySQL en load balancers)

Plaats in de organisatie

- Lijnfunctie; direct rapporterend aan de Infrastucture Manager

- Op gelijke lijn met 10 collega Technical Specialists (2de lijn)

Wij bieden:
Wij bieden: een uitdagende functie in een dynamische organisatie (gevestigd in Amsterdam). Onze primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn concurrerend.

SBS komt graag in contact met kandidaten voor deze brede functie waarin je nooit uitgeleerd bent. Reageer snel via de website!