Team Lead Contact Center in Den Haag

Een onvergetelijk mooie vakantie. Jij maakt het mogelijk door optimale service te waarborgen, voor een zo hoog mogelijke gasttevredenheid. De dagelijkse werkzaamheden en commerciële resultaten van ons Contact Center neem jij onder je hoede.

Onze missie is om een innovatief Contact Center neer te zetten. Samen met Team Leads Betsy Elstak, Karen van Baak en Rob van Dijk kan jij hier aan bijdragen. Je rapporteert aan Mireille Bakker (Manager Contact Center).

Dagelijks neem jij de verantwoordelijkheid voor de activiteiten van ons Contact Center. Het doel? De beste service en klantvriendelijkheid voor onze gasten en een flinke toename van het aantal reserveringen. 

Als onze Team Lead Contact Center:

• Zorg je voor optimale kwantiteit en kwaliteit in het contact met (inter)nationale gasten;
• Stuur jij dagelijks een team van 20 agents aan en deze coach en begeleid jij op performance, klantgerichtheid en efficiëntie;
• Ben je verantwoordelijk voor de commerciële prestaties van het Contact Center. Je stuurt aan op commercieel bewustzijn en realiseert (omzet)doelstellingen;
• Versterk jij het teamgevoel.

Gastgericht werken heb jij hoog in het vaandel staan. Je voelt je betrokken en toont respect. Met jouw helicopterview houd je overzicht het geheel en heb jij oog voor structuren. Je bent zichtbaar en kan een team motiveren, ontwikkelen en inspireren.

Verder heb jij:

• Minimaal 5 jaar ervaring als Supervisor of Teammanager binnen een commercieel Contact Center;
• Een combinatie van cijfermatig inzicht en analytisch vermogen;
• Goede kennis van Excel;
• Flexibel inzetbaar voor minimaal 32 uur per week (ook avonden en in het weekend);
• Een afgeronde HBO opleiding;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.

Eerlijk is eerlijk, werken bij Landal GreenParks betekent hard werken. Samen zetten we alles op alles om onze gasten het beste te bieden. Als jij meedoet, wordt je harde werken door ons beloond met:

• Een jaarcontract met een proeftijd van twee maanden
• Een salaris in schaal 15 (€3.129 - €4.470)
• 26 vakantiedagen bij een fulltime werkweek*
• Flexibele werktijden
• Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden via (o.a.) onze Landal Academy
• Een reiskostenvergoeding conform de Landal reiskostentabel. Indien je besluit om met het openbaar vervoer te reizen, worden de door jou te maken reiskosten 100% vergoed. Landal wil namelijk haar medewerkers stimuleren om met het openbaar vervoer naar de werkplek te
• Deelname aan de pensioenregeling van Landal bij Nationale Nederlanden. Deze regeling voorziet in de opbouw van een pensioen op basis van het beschikbare premiesysteem. Ook kent de regeling een Nabestaandenpensioen op risicobasis. De premie voor deze pensioenregeling wordt op dit moment volledig door Landal betaald

Landal GreenParks is een dynamische organisatie die toonaangevend is in het management, beheer en verhuur van bungalowparken. Landal beschikt over ruim 90 parken in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Tsjechië, Hongarije, Engeland en Denemarken met in totaal ca. 14.000 vakantieaccommodaties. Daarnaast beschikt Landal over 1.350 campingplaatsen. Op jaarbasis realiseren 2,8 miljoen gasten 14 miljoen overnachtingen. Op de parken en de diverse kantoorlocaties werken ca. 3.000 medewerkers. Meer weten over Landal GreenParks, klik dan