Realisation Officer III (Operations) in Amsterdam

De ABN AMRO is een bank die er ook is voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van het achterstandenbeheer wordt daarom verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is inlevingsvermogen misschien wel de belangrijkste competentie. We zoeken daarom naar iemand die beschikt over een flinke dosis mensenkennis, oplossingsgerichtheid en analytisch vermogen.

Je bent met name in gesprek met klanten waarmee in het Early proces geen reguliere betaalafspraken gemaakt kunnen worden omdat er sprake is van een structureel probleem. Je inventariseert de situatie en bekijkt of er een herstructureringsoplossing mogelijk is. Je brengt naast empathie ook een zakelijke blik. Heb jij relevante ervaring in het achterstandenbeheer en beschik je over de juiste papieren? Dan zoeken we jou!

Restructuring is een onderdeel van Debiteurenbeheer. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. In de Early fase van het proces wordt door middel van persoonlijk contact met de klant zoveel mogelijk informatie verkregen over de oorzaak van de achterstand. Als tijdens het contact blijkt dat er een structureel probleem is ontstaan in de financiële situatie van de klant, wordt de klant “’warm”’ overgedragen aan een behandelaar van het restructuring team. Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijk instinct om samen met je klant tot een structurele oplossing te komen. Je zou elk dossier als een business case op zich kunnen zien. Het antwoord is niet eenduidig en de oplossing kun je niet altijd bieden. Vind je echter oplossingen, dan weet je dat je dit doet voor serieuze problemen. Dat maakt het werk waardevol.

• het WFT-basis diploma ,WFT Hypothecair, WFT vermogen  of WFT – basis diploma, WFT Consumptief krediet; 
• ervaring met (telefonisch) klantcontact in het (hypothecair en/of consumptief) achterstandenbeheer.
• Je beschikt over analytisch vermogen en je bent besluitvaardig
• Je beschikt over “’een goede pen”’ : op basis van een analyse weet jij een goed gemotiveerd voorstel te schrijven t.b.v. een fiat
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Aantoonbare ervaring met fiatteren van herstructureringsdossiers
• Aantoonbare ervaring met herstructureren van hypotheken
• Ervaring met motiverende gespreksvoering

• Je bent, oplossingsgericht en hebt goede vaardigheden in empathische gespreksvoering
• Je bent een professional die met weerstand om kan gaan in gesprekken en dit weet om te buigen naar samenwerking
• Je bent een teamplayer en vind het ontvangen (en geven) van feedback belangrijk om verder te komen.
• Je bent proactief en staat open voor veranderingen en doet ook verbetervoorstellen.
• Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk.
• Je hebt een flexibele werkhouding en kan goed omgaan met hectiek.
• Je bent fulltime  beschikbaar
• HBO werk- en denkniveau;