Performance Manager Outsourcing in Amsterdam

De wereld om ons heen verandert snel en daarbinnen beweegt de rol van banken. Zo ook onze functie als 'gatekeeper' vanuit het financiële systeem. Vanuit onze purpose ‘Banking for better, for generations to come’ zetten we ons in voor een duurzaam, stabiel en veilig financieel systeem. Het opsporen van financiële criminaliteit staat bij ons dan ook hoog op de agenda. 
 

Als performance manager focus je op het monitoren, managen en optimaliseren van de performance van de geoutsourcete KYC Remediation dienstverlening. Hierbij heb je een pro-actieve rol binnen de scope van de gehele ketenregie. Daarnaast wordt verwacht dat jij een bijdrage levert aan de volwassenheid van de geoutsourcete activiteiten op zowel (keten)performance-, optimalisatie- als ook procesvlak. Andere werkzaamheden zijn: 

• Monitoren, managen en optimaliseren van de performance van de geoutsourcete functie met oog op tijdige sturing aan de hand van KPI’s, SLA’s, en overige performance- en contractindicatoren;
• Indentificeren en mitigeren tijdig performance- en projectrisico’s;
• Beoordelen van de voorgestelde beheersmaatregelen;
• Periodiek valideren van targets van de vendor en de rest van de keten;
• Analyseren van (keten)data en omzetten naar concrete actieplannen;
• Voeren van performance gesprekken met vendor en de overige schakels van de KYC keten;
• Opstellen en verstrekken van management informatie aan relevante stakeholders;

Als performance manager kom je te werken in het outsourcingsteam binnen DFC Operations. Binnen dit team werk je nauw samen met oa. de Vendor manager, de issue & change manager en de manager outsourcing. Dit alles om de vendor in India aan te sturen op Volume en Kwaliteit. Hiervoor heb je dagelijks contact en werk je ook nauw samen met operational leads van de vendor.

Jouw profiel:

• HBO werk -en denkniveau met >4 jaar werkervaring op het gebied van performance- (en proces)management;
• Bij voorkeur ervaring binnen een internationale BPO (Outsourcing);
• Analytisch; kan conclusies trekken uit sets van data en hierop acties formuleren (oordeelvorming); 
• Kritisch; stelt gepresenteerde informatie ter discussie;
• Kennis van rapportagetechnieken; Kan goed met PowerPoint en Excel overweg. Kennis van PowerBI is een pre;
• Stakeholdermanagement; Is in staat een divers stakeholderveld te informeren en te managen;
• Planmatig en resultaatgericht; Weet de juiste prioriteiten te stellen met focus op resultaat;
• Communicatie vaardig en weerbaar;
• Vloeiend Engels in spraak en schrift;
• Samenwerken; Is in staat zowel met het outsourcingsteam, de vendor als met de overige ketenpartijen samen te werken en hier een relatie mee op te bouwen.

Bij Detecting Financial Crime kom je terecht in een gedreven en dynamische werkomgeving, waarin hard gewerkt wordt  vanuit een gezamenlijke visie en doelstelling. Een platte structuur, korte communicatielijnen, resultaatgerichtheid en een intensieve samenwerking met andere afdelingen kenmerken onze nieuwe unit. We stellen hoge eisen aan ons werk en verliezen hierbij nooit de menselijke touch uit het oog omdat we ervan overtuigd zijn dat juist dat essentieel is voor het slagen van onze missie. Daarnaast bieden wij je: 

• Je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
• Een goede pensioenregeling