In het... Bij Customer & Digital Experience (CDX) bedenken en bouwen we de online winkel van ABN AMRO Retail. Vanuit de overtuiging dat bankieren altijd makkelijker en persoonlijker kan, ontwikkelen we oplossingen die klanten meer regie...
Bij Customer & Digital Experience (CDX) bedenken en bouwen we de online winkel van ABN AMRO Retail. Vanuit de overtuiging dat bankieren altijd makkelijker en persoonlijker kan, ontwikkelen we oplossingen die klanten meer regie over hun bankzaken geven. Met een gigantische databerg als basis en ons unieke usability lab als teststation, bouwen we agile aan digitale diensten die klanten verrassen én vooruit helpen. En daar kun jij bij helpen!
Je maakt deel uit van het team Online Sales & Targeting, een E-commerce en Enagement team van de afdeling Customer en Digital Experience binnen de Retail Bank van ABN AMRO.
Het team is verantwoordelijk voor de digitale media inzet (paid en owned) om optimaal in contact te komen en blijven met klanten van de bank gedurende de hele customer journey. Daarnaast zorgt het team voor de doorontwikkeling van de media kanalen en marketing automation tooling die we daarvoor gebruiken.
Als Online Domeinspecialist(e) van het E-commerce & Engagement team Digital Media Channels ben je de strategy consultant binnen het team. Je helpt met je consultancy skills de bank vooruit, vanuit het perspectief van de inzet van online media en marketing automation. Jouw inzichten moeten leiden tot oplossingen om de customer journeys met behulp van media inzet te verbeteren en zo te zorgen voor een optimale klantbeleving.
Daarnaast identificeer je kansen op basis van marktontikkelingen of klantinzichten waardoor bijv. voorspellingsmodellen ontwikkeld en uitgerold kunnen worden. Je neemt het voortouw en de verantwoordelijkheid voor de uitrol van hetgeen je ontwikkelt.
We focussen nooit op één enkele oplossing. Om de klant digitaal beter te bedienen en begeleiden richting ‘Personal Banking in a Digital Age’ denk en werk je scenario’s uit.
Per oplossing breng je de afhankelijkheden van andere teams en kanalen in kaart. Hierbij hou je rekening met zaken als meerwaarde, kosten, doorlooptijden en toekomstbestendigheid.
Verder:
Als Online Domein Specialist(e) Digital Media Channels zorg je er samen met je collega's in de E-commerce & Engagementteams voor dat onze klanten nog makkelijker en met plezier digitaal kunnen bankieren.
E-commerce & Engagement bestaat uit 7 teams. Jij werkt binnen team Digital Media Channels in een divers en multidisciplinair team: samen met je collega data analisten, performance media specialisten en engagement specialisten kunnen jullie ideeën van A tot Z uitwerken en uitvoeren. Je werkt direct samen met het Hoofd E-commerce & Engagement, samen zorgen jullie voor innovatieve resultaten en nemen de organisatie mee in het enorme potentieel van E-commerce & Engagement.
Het team werkt aan dé strategische pijler van ABN AMRO: een persoonlijke bank te zijn in een digitale tijd. De ambities liggen hoog, net als het werk tempo. Ons team houdt van snel schakelen en elke dag weer dingen voor elkaar krijgen. We worden blij van impact maken op onze klanten en ook van de latest & greatest op gebied van digitaal campagne voeren (bijv. AR in Snap) en proposities bouwen. In deze rol maak je ook deel uit van ons Extended Leadership Team. Dat houdt in dat je input en expertise ook bij team overstijgende onderwerpen binnen E-commerce of Engagement of CDX gevraagd en gewaardeerd wordt.
Je bent een ervaren strategy consultant die beschikt over een ondernemersgeest om jouw ideeën in samenwerking met andere teams en afdelingen in de bank op te zetten. Je weet door goed verzorgde presentaties mensen te overtuigen en motiveren en snapt wie je zowel binnen de organisatie als extern in beweging moet krijgen. Je kunt data interpreteren en weet uitkomsten te vertalen naar concrete oplossingen. Bovendien kun je strategische concepten opzetten en uitwerken tot (deel)projecten waar je samen met collega’s resultaten aan weet te verbinden en waar het team acties aan kan koppelen.
Vereist:
Meerdere jaren strategy consultancy ervaring
Digital marketing werkervaring bij voorkeur in een commerciële setting
Ervaring met het ontwikkelen van groei- en/of efficiency plannen voor lange en korte termijn en het opstellen van business cases
Ervaring in het managen en overtuigen van diverse collega’s op verschillende niveaus binnen een corporate omgevingen
Excellente presentatie skills
Ondernemers skills: Je hebt jezelf bewezen als iemand die binnen een corporate omgeving dingen gedaan krijgt
Ervaring in het neerzetten en werken vanuit beyond channel customer journeys
Journey skills: Jij bent ervaren in het neerzetten van boeiende klantreizen over de verschillende contact kanalen heen.
Een greep uit onze uitstekende arbeidsvoorwaarden:
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.