Medewerker Retentie gezocht voor Telfort Glasvezel in Breda

Beschrijving

Functieomschrijving
Telfort Glasvezel Save is een inbound afdeling waar de opzegsignalen van Telfort klanten worden opgepakt. Deze opzegsignalen hebben betrekking op diverse producten van Telfort, zoals internet, televisie en vaste telefonie. Het blijft echter niet bij het behandelen van deze opzegsignalen, maar het draait vooral om het behouden van de klanten. De bedoeling is om de klant te overtuigen van de andere mogelijkheden van Telfort, eventuele bezwaren of problemen weg te nemen en hen langdurig te behouden. Het is daarom jouw taak om de klant alle mogelijkheden onder de aandacht te brengen. Jij bent hun eerste aanspreekpunt voor het bepalen van hun behoeften en speelt een onmisbare rol in de loyaliteit van de klanten en het vasthouden van een positieve merkbeleving. Met je uitstekende gesprekstechnieken en overtuigingskracht behoud je de klant bij Telfort.

Wat zoeken wij?
Iedere klant is voor jou belangrijk en je weet het gesprek op waarde in te schatten. Je durft buiten de reguliere kaders te denken om het klantprobleem op te lossen en de klant te behouden. Voor jou is het een sport om dit met een goed gesprek te doen. Je signaleert problemen in het proces, de keten en kunt deze goed verwoorden binnen de organisatie.


Functie eisen: 

• Minimaal MBO 3/4 diploma; 
  
• Overtuigingskracht en commerciële vaardigheden (LEF); 
  
• Uitstekende computer- en typevaardigheden; 
  
• Ervaring met klantcontact (bij voorkeur telefonisch); 
  
• Je stelt vragen en bent nieuwsgierig; 
  
• Empathisch vermogen; 
  
• Je bent analytisch sterk;
• Een hoge mate van doorzettingsvermogen is je tweede natuur; 
  
• Je kan zelfstandig werken; 
  
• Goed administratief inzicht; 
  
• Multitasken zit je in het bloed; 
  
• Flexibiliteit met betrekking tot het werken in avonden en weekenden. 
  

Over het bedrijf:
Telfort is de puur Nederlandse voordeelaanbieder in de telecom- en internetmarkt. Onze producten zijn eenvoudig, duidelijk en voordelig. En om dat als bedrijf elke dag opnieuw te kunnen waarmaken, hebben we nieuwe collega's met lef en passie nodig. Die ondernemend en slagvaardig zijn en niet bang zijn om van de gebaande paden af te wijken.

De afdeling Retentie bestaat uit een team van 15 mensen. 

Ben jij die energieke retentie medewerker waar Telfort naar opzoek is? Twijfel dan geen moment en reageer snel via de knop 'solliciteer direct'.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Breda