HBO Meewerk- of afstudeerstage datagedreven procesoptimalisatie - Zwolle

We zitten midden in de doorontwikkeling van de beheerfunctie van Support Operations van Zilveren Kruis. De ontwikkeling van functioneel gedreven naar data gedreven gaat heel snel waarbij analytische vaardigheden en affiniteit met ketenmonitoring cruciaal zijn!

Je bent namelijk als functioneel analist of als procesmanager dagelijks samen met het team verantwoordelijk voor ruim 4 miljoen klanten van merken als Zilveren Kruis, Interpolis of FBTO. Onze klanten willen uiteraard op een juiste manier geïnformeerd worden over hun situatie en erop kunnen vertrouwen dat wij hun gegevens goed en veilig verwerken. Daarom kom je bij incidenten direct in actie en zorg je voor goede oplossingen waarbij je de gevolgen voor de klant maximaal beperkt.
Hier hoort de regie pakken op de keten bij. Je zorgt met jouw analytische vaardigheden dat er inzicht is in de kwaliteit en betrouwbaarheid van de gegevensverwerking. Je zorgt ook voor  dagelijkse keten monitoring tussen de systemen. Het omgaan met en analyseren van data is voor jou hierbij een vanzelfsprekendheid.

Kort samengevat, je hebt:
- 24x7 real time inzicht in de verwerking van ongeveer 250 miljoen declaraties van zorgaanbieders voor ruim 4 miljoen klanten;
- 24x7 real time inzicht in de verwerking van de door onze klant doorgegeven wijzigingen en het informeren van de klant over deze wijzigingen
- Het talent om vanuit grote data bestanden relevante informatie te halen die leiden tot alternatieve oplossingen voor niet-alledaagse problemen;
- Van nature de neiging om zeker te willen weten dat processen goed verlopen omdat kwaliteit en betrouwbaarheid van dienstverlening richting onze klanten belangrijk is

De stage opdrachten
Omdat we in deze doorontwikkeling genoeg mogelijkheden zien voor meerdere leuke stageopdrachten hebben we ze hieronder maar even op een rijtje gezet:
- Optimalisatie van het proces gebruikersondersteuning: Het optimaliseren van het klant proces met als gevolg minder fouten in de keten. Dit levert daarnaast een besparing op in de benodigde capaciteit.
- Proces eindejaarswerk (EJW) optimalisatie: Meelopen met het eindejaar werk om verspillingen uit het proces te filteren en aanbevelingen te doen. Efficiëntere EJW periode, waarbij kwaliteit van werk significant wordt verbeterd.
- Het professionaliseren van het risicobeheer: Doordat we onze controles sinds 1,5 jaar hebben ingebouwd in het systeem (logische controle beschrijvingen) dienen we onze processen continue aantoonbaar in controle te hebben. We willen dat aantonen naar een hoger niveau tillen. Het doel van deze stage is efficiëntere en professionele risicobeheersing waarbij we continue aantoonbaar tijdig, volledig en juist in controle zijn.
- Optimalisatie ‘real time monitoring’ met behulp van slimme data analyses: Altijd en overal precies weten hoe ons proces presteert.
- Kennisoptimalisatie creëren: Minder kennisafhankelijkheid binnen het team.
- Doorontwikkeling van procesmodellen realiseren: Verbeterde standaard van het procesmodel en realisatie daarvan

Ben jij een HBO of WO student? En heeft jouw studie raakvlakken met een aantal van deze onderwerpen: data analyse met behulp van selecties, ketenmonitoring, proces- of riskmanagent en IT? Dan zou jij met jouw analytisch vermogen en affiniteit met data een mooie bijdrage kunnen leveren aan de betrouwbaarheid van onze dienstverlening aan alle klanten!

Je komt te werken in één van de beheerteams binnen Support Operations. De afdeling Support bestaat uit ongeveer 75 medewerkers. De afdeling maakt onderdeel uit van Operations Zilveren Kruis en bestaat uit een team van Business Specialisten en verschillende Gebruikerssupport beheerteams. Deze 5 generieke teams met functioneel analisten en procesmanagers zijn verantwoordelijk voor de polis en claims keten. We streven naar 100% automatisering en maximale digitale klantbediening. Het team van Business Specialisten speelt een belangrijke rol in deze veranderingen samen met onze ketenpartners.

Binnen Support Operations werken we volgens Lean principes en Agile & Scrum methode. Dit betekent dat je meteen hierin ervaring kunt opdoen.

Jij starten met jouw meewerk- of afstudeerstage vanaf september 2018, of eerder als jou dit beter uit komt. Je zal werkzaam zijn op de locatie in Zwolle. Voor jouw harde werken word je beloond: €400 (HBO) of €450 (WO) bruto op basis van een 36-urige werkweek. De bus stopt voor de deur, maar je mag ook thuis werken. Door onze digitale communicatiemiddelen kan je dan alsnog contact hebben met jouw collega’s en begeleider. 

Wil jij een dagelijkse bijdrage leveren aan een optimale dienstverlening voor onze klanten? Solliciteer dan snel!