HBO/ WO Onderzoekstage klanttevredenheid - Tilburg

Klanttevredenheid is één van onze belangrijkste pijlers. We meten de tevredenheid door middel van de Net Promotor Score (NPS). Door het koppelen van deze klantfeedback aan interne en externe databronnen willen we inzichtelijk maken welke factoren klanttevredenheid beïnvloeden. We willen een beter beeld krijgen van onze klanten en hoe zij benaderd willen worden. Ook willen we meer zicht op welke factoren wij kunnen beïnvloeden en of we zelfs de klanttevredenheid kunnen  voorspellen. Op basis van klantprofielen (segmentatie) willen we strategieën bepalen voor klantbediening en klantbenadering. 
Deze stageopdracht bevat een sterke analytische component, waarbij onderzoek naar de best passende analytische modellen onderdeel is van de opdracht. Hierbij zoeken we minimaal een verdieping op onze bestaande text mining analyses. Verder zijn de vrijheidsgraden groot. We hebben ontzetten veel data, waarmee vele onderzoeksvragen onderzocht kunnen worden. Je krijgt hierin de ruimte om zelf koers te bepalen.

Als stagiair:
* volg je een HBO of WO opleiding in een bèta richting
* heb je affiniteit met marketing intelligence
* heb je kennis van statistiek en ook programmeerervaring in SAS en/of R (of gelijkwaardig)
* heb je ervaring met text mining en voorspellingsmodellen
* heb je bij voorkeur ook al ervaring met big data, machine learning technieken en met API’s

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft

Achmea heeft de ambitie een data-driven verzekeraar te worden. Om dit binnen Inkomensverzekeren te realiseren is een nieuw team opgericht: Analyse en Advies. Dit nieuwe specialistische team bestaat uit 9 collega’s en heeft een sterke focus op resultaat. Aandachtsgebieden zijn data science, klant- en marktonderzoek, strategie en innovatie. Alle aspecten van analytics en strategisch advies vallen binnen dit integrale team. Jij krijgt hierbij de mogelijkheid om mee te bouwen aan onze snelgroeiende Analytics praktijk, waarbij je zelf invloed kunt uitoefenen op hoe Data Science binnen Inkomen zich gaat ontwikkelen. Vanuit nieuwe data gedreven inzichten kun je écht impact maken, met veel quick wins en laaghangend fruit.

Een afwisselende stage met inhoudelijke diepgang voor 36 uur per week op onze locatie aan de Spoorlaan in Tilburg, bij het station. Je kunt starten op of rond 1 januari 2018 en jouw stage duurt minimaal tot 1 juli 2018.

We bieden een stagevergoeding van € 450 (WO) of € 400 (HBO) bruto per maand o.b.v. een werkweek van 36 uur.