Tover jij de Smile terug op de klanten die klachten hebben? TUI heeft de plek waar jij dit kan doen!
Op de afdeling Klantenservice wordt een breed takenpakket uitgevoerd. Als stagiair van deze afdeling houd jij je bezig met voorbereidende werkzaamheden t.b.v. de afhandeling van klachten. Je selecteert de binnenkomende brieven en e-mails en registreert deze in een speciaal klachtregistratiesysteem. Je bepaalt van wie informatie nodig is om de brief te kunnen beantwoorden en vraagt hiervoor een reactie op. Je hebt hierdoor veel contacten met verschillende afdelingen binnen ons bedrijf, de reisleiding, agenten en de accommodatieverschaffers op buitenlandse bestemmingen. Je verricht ondersteunende werkzaamheden voor vertrek van onze klanten en informeert ze over wijzigingen. Daarnaast beantwoord je telefonisch vragen. Je hebt binnen de afdeling ook een signalerende functie m.b.t. fouten en problemen die uit de reacties naar voren komen. Wij zijn dan in staat zo snel mogelijk actie te nemen om de kwaliteit van onze producten te verbeteren. Je ziet een Touroperator eens van een heel andere en interessante kant en krijgt tegelijkertijd ook met heel veel aspecten van een Touroperator te maken.
Wil je een leerzame stage waarin jij je goed kunt ontwikkelen? Solliciteer dan voor deze interessante stage bij de marktleider van Nederland, neem dan de volgende kennis met je mee:
De afdeling Klantenservice maakt deel uit van het bedrijfsonderdeel Customer Services en vormt het hart van de Touroperating organisatie. Er zijn ruim 200 medewerkers verdeeld over de vestigingen Enschede, Rijswijk en Curaçao.
De afdeling Klantenservice is onder andere verantwoordelijk voor het beantwoorden van mondelinge en schriftelijke reacties van klanten en reisbureaus op een servicegerichte en kwalitatief juiste wijze. Voor dit bedrijfsonderdeel staat dienstverlening aan de klant centraal. Samen met andere afdelingen zorg je voor een zo groot mogelijke klanttevredenheid.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
