Afstudeerstagiair(e) Chatbot escalatie in Den Bosch

Studeer jij Informatica en sta je op het punt van afstuderen? Zie jij jezelf al een onderzoek uitvoeren naar een werkende chatbot om onze klanten juist te helpen? Kun je daarnaast ook zelfstandig werken en ben je communicatief vaardig? Lees dan verder!

Zonder IT geen bank
De rol van IT in het bankwezen is groot. Sterker nog, de bank is tegenwoordig een écht IT-bedrijf. Een zo groot mogelijke beschikbaarheid (24/7) van diensten is cruciaal. Zo ook de veiligheid van bankieren en het continu kunnen doorvoeren van digitale vernieuwingen. Binnen de Volksbank heeft IT al jaren het mandaat voor technologiekeuzes en oplossingen en werken we met een state-of-the-art IT-landschap.

Wat ga je doen?
De afgelopen jaren is het gebruik van chatplatformen/apps enorm toegenomen. Wie kan er deze dagen nog zonder WhatsApp / Facebook Messenger / SnapChat / etc. Ook bij SNS, een van de onderdelen van de Volksbank, bestaat bijvoorbeeld WhatsApp al een paar jaar als volwaardig klantkanaal: Op deze manier kunnen klanten op de manier die bij hun past communiceren, bij vragen of opmerkingen over de producten of dienstverlening.
 
Om deze service verder uit te breiden wordt er binnen de Volksbank onderzoek gedaan naar de mogelijkheden van chatbots. Met de toevoeging van chatbots is het ook buiten openingstijden mogelijk om als klant gebruik te maken van de chatdiensten. Je kan hierbij bijvoorbeeld denken aan het beantwoorden van 'eenvoudige' vragen.
 
Bij de inzet van een chatbot is het belangrijk dat de bot kan herkennen dat die de gebruiker niet begrijpt. Wanneer een klant een vraag heeft over een onderwerp waar de bot niet genoeg kennis van heeft moet de gebruiker worden doorgestuurd naar een medewerker.
 
Deze opdracht bestaat uit het onderzoeken van de beste manier voor een chatbot om een gesprek te escaleren naar een medewerker op het moment dat de chatbot de klant niet goed kan helpen. Middels een PoC in combinatie met het huidige onderzoek naar chatbots dat al gedaan is, toon je de onderzochte/gevonden/bedachte strategieën aan op kwaliteit, haalbaarheid en complexiteit.
 

Waar zijn we naar op zoek?
Wij zoeken een enthousiaste en proactieve stagiair(e) met communicatieve vaardigheden die past bij de Volksbank en zich thuis voelt binnen onze organisatie. Dit betekent dat het je aanspreekt dat de Volksbank een financiële dienstverlener is met een moderne visie op de toekomst. Je volgt een WO opleiding richting Informatica. Je bent leergierig, zorgvuldig en kunt zelfstandig werken.

Startdatum en locatie
Je kunt op korte termijn starten met je nieuwe stage bij de Volksbank aan de Pettelaarpark 120 in Den Bosch.
 

Wat krijg je van ons?
De Volksbank is anders dan anderen. We zijn een informele organisatie. We kiezen voor een goede balans tussen werk en vrije tijd (zoals Het Nieuwe Werken). Eigen verantwoordelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel. Er is volop gelegenheid om te leren en jezelf te ontwikkelen. Verder krijg je een aantrekkelijke stagevergoeding en het allerbelangrijkste: een onwijs uitdagende stageplek!
 

de Volksbank
De Volksbank gaat met de merken SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonende uitdaging aan om de menselijke maat in bankieren terug te brengen. Samen willen wij het huidige bankenlandschap in Nederland opnieuw vormgeven en oprecht de belangen van onze klanten voorop zetten. Met zo’n 3.000 collega’s zijn we vol vertrouwen en optimisme bezig om deze ambitie te verwezenlijken. Heb jij het lef om mee te werken aan een omslag in de bankenwereld? Kom meebouwen aan onze nieuwe bank èn maak het verschil voor onze klanten.