Stage: Customer service improvement in Nieuw-Vennep

Mconomy is distributeur van telecom accessoires en biedt in principe alleen B2B services aan. Onze kracht ligt voornamelijk bij de extra services die wij onze klanten kunnen bieden. Een van deze services is dat wij de accessoires websites van een aantal van onze klanten hebben opgezet, deze zijn volledig in ons eigen beheer. Wanneer consumenten bij een van deze klanten telecom accessoires kopen, komen ze rechtstreeks bij ons terecht, tevens hebben wij hiervoor een klantenservice. Zodra een klant (B2B) of consument (B2C) een vraag of klacht heeft en hierover belt of een bericht stuurt, komt ook dit bij ons terecht. De ervaring leert inmiddels dat we vaak dezelfde vragen krijgen en niet efficiënt genoeg werken. Hier ga jij wat aan doen!

Wie zoeken wij?

• Je studeert Business IT and Management, Communication and Multimedia Design, of een vergelijkbare opleiding aan een Hogeschool;
• je bent op zoek naar een stage voor een periode van ten minste vijf maanden;
• je zit bij voorkeur in het derde jaar van jouw opleiding;
• je bent goed in staat zelfstandig te werken;
• je neemt initiatief, zowel in jouw werkzaamheden, als in het stellen van vragen;
• je hebt goede communicatieve vaardigheden, dit blijkt ook uit jouw sollicitatie (zowel schriftelijk: CV, motivatiebrief, mailcontact, als mondeling: sollicitatiegesprek, telefoongesprek).

Wat ga je doen?
Jij gaat ervoor zorgen dat onze dienstverlening straks soepeler gaat. Onze ervaring is momenteel dat onze klantenservice steeds vaker dezelfde vragen krijgt. Om efficiënter te werken, ga jij onze systemen automatiseren. Wat betekent dit concreet?:

• Analyse van gebruik van webshop door klanten en medewerkers om struikelblokken of verbeterpunten te vinden;
• functionaliteitverbetering door kennis te vergaren van interactiedesign, om hierdoor het aantal support telefoontjes te verlagen;
• conversie optimalisatie door analyse van Google Analytics Gegevens;
• inrichten van nieuwe functionaliteit in de interne Portal en klanten portal door requirements engineering;
• design van nieuwe functionaliteit op basis van interactie tussen systeem en persoon.

Wat bieden wij jou?

• Stagevergoeding van €250,- per maand op basis van 40 uur per week;
• een leuk team op kantoor met een informele sfeer;
• wekelijkse crossfit training met collega’s;
• elke maand een externe borrel met collega’s op kosten van de baas;
• korting op accessoires voor jouw telefoon en/of tablet;
• een gezellige werkplek, waar successen worden gevierd;
• veel ruimte voor eigen initiatieven;
• ruimte voor gesprekken met jouw begeleider over jouw professionele- en persoonlijke ontwikkeling;
• alles wat jij nodig hebt om jouw stageperiode met een ruime voldoende af te kunnen sluiten!

Mconomy:
Mconomy is vooraanstaand distributeur van telecom accessoires, variërend van cases en opladers, tot hoofdtelefoons en speakers. Met een uitgebreid portfolio streeft Mconomy ernaar om snel in te springen op nieuwe marktontwikkelingen door het leveren van kwaliteitsproducten aan retail en wederverkopers. Mconomy heeft momenteel twee eigen merken: BeHello en QTrek, daarnaast distribueren wij een aantal merken, zoals Guess, Tech21 en B&O play. Op deze manier voorzien wij winkels als Mediamarkt, KPN, T-mobile, Bol.com en Coolblue van accessoires van topkwaliteit, daarnaast voorzien wij o.a. de winkels van schappenplannen en accessoires websites.

Is dit jouw perfecte stage?
Solliciteer snel via deze link met jouw cv en een korte motivatie.