Stagiaire Front Office Rotterdam

Per direct gezocht: Front-Office Stagiair(e)

Als stagiair(e) Front Office ben jij het visite kaartje en eerste aanspreekpunt voor onze gasten. Je zal intensief worden begeleid in de eerste weken en je zult deel uitmaken van een gemotiveerd en enthousiast Front Office team.

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN 
1. Bediening telefooncentrale:
• Aannemen en doorverbinden van gesprekken met gasten of interne bedrijfsfunctionarissen; 
• Registreren van gesprekken waar nodig; 
• Verstrekken van algemene informatie, noteren en doorgeven van boodschappen.

2. Administratieve ondersteuning:
• Opstellen, beantwoorden en verzenden van standaardbrieven en e-mails; 
• Verzenden en ontvangen van faxberichten; 
• Verzorgen van de uitgaande post.

3. Receptieserviceverlening:
• Ontvangen en inchecken van gasten aan de hand van reserveringslijsten;
• Aanmaken en overhandigen van sleutels/sleutelkaarten; geven van algemene en toeristische informatie aan gasten; 
• Aannemen en behandelen van kamerreserveringen;
• Verlenen van service, zoals het verzorgen van de wekservice, opvangen en doorgeven van boodschappen, klachten e.d.;
• Uitchecken van vertrekkende gasten, afrekenen van verteringen, contact of met bankpas/creditcard. 

4. Kassawerkzaamheden:
• Verwerken van betalingen met behulp van kassasysteem;
• Overdragen van de kassa bij einde dienst en verantwoorden van ontvangen gelden en betalingen;
• Controleren van wisselgeld voor aanvang dienst.
 

Functie-eisen:
- Middelbare Hotelschool (niveau 3/4) of vergelijkbare opleiding
- Je bent stressbestendig en kunt zelfstandig werken
- Je bent representatief en gastgericht
- Je kunt werken in teamverband
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Bereid zijn meerdere shiften inzetbaar te zijn (De Front Office Stagiaire werkt op onregelmatige tijden van maandag tot en met zondag )

 Gewenste gedragskenmerken:
• Bereikrijk (Assertief)
• Binnenvoelbaar (Empathisch)
• Luistergevig (Ontvankelijk)
• Oplosselijk (Alert)
• Verrasvast (Initiatiefrijk)
• Verwenzaam (Ontwapenend)
• Teruglustig (Hartelijk)

Gewenste competenties:
• Vakkennis
• Zelfreflectie
• Aanpassingsvermogen
• Oog voor detail/nauwkeurigheid