Stagiair Front Office/ Receptie Amsterdam

Wij hebben weer plek voor enthousiaste stagiaires receptie!

Ben je op zoek naar een stage in de receptie? Vanaf 1 juli 2017 kunnen wij jou een stageplek aanbieden in het mooiste hotel van Amsterdam. In deze operationele stage in de front office leer je alles wat te maken heeft met deze afdeling.

Doel van de functie:

Het correct ontvangen van de gasten, juiste begeleiding en informatieverstrekking tijdens hun verblijf en een correcte afhandeling bij vertrek, zowel aan de receptiebalie als aan het switchboard.
 
Voornaamste taken en verantwoordelijkheden:

• Zorgdragen voor een correcte ontvangst van de gasten en in- en uitchecken gevolgd door een correcte administratieve afhande­ling hiervan
• Informatieverstrekking aan gasten over een heel breed gebied (hotel, omgeving, diverse instanties, buitenlandse collega-hotels e.d.)
• Assisteren van de Front Office Supervisors en Front Office Manager
• De valuta-wissel en credit-card paid-out bookings
• Zorgen voor het schoon en ordelijk houden van de werkomgeving en zorgen voor voldoende werkvoorraad
• Het maken van reserveren en het confirmeren van boekingen in hotels, restaurants, vluchten, theater etc.
• Organiseren van gastenvervoer (taxi, trein, bus etc.)
• Alle bezoek voor gasten en personeel ontvangen en verwijzen
• De kamers indelen en indien nodig gasten verhuizen naar een andere kamer
• Checken van de reserveringslijsten op verzoeken en aanvragen en dergelijke
• Stimuleren van kamerverkoop door middel van gebruik van verschillende kamerprijzen en kamersupplement (dagprijzen VVV etc.)
• Postzendingen versturen en ontvangen (o.a. koeriersdiensten)
• Het overnemen van de diensten en elkaar informeren over lopende zaken
• Het gedurende de nachtshift doen van alle taken behorende bij de nachtreceptie/night audit.
• Het onderhouden van een goede werkrelatie en goed contact met je collega’s en met andere afdelingen
• Het zorgdragen voor een constante, hoge kwaliteit van de service
• Voorkomen, opvangen en afhandelen van klachten in overleg met de Front Office Manager, Supervisor en eventueel de General Manager.
• Naleving van de Standaard Operating Procedures van Hotel Notting Hill.
• Het bijwonen van afdelingsvergaderingen
• Het deelnemen aan het multi skilling programma
• Het bijwonen van trainingen indien dat gewenst is
• Het uitvoeren van alle voorkomende telefoon werkzaamheden
• Het geven van vriendelijke, professionele en snelle service op alle tijden
• Het goed onderhouden van contact met de gasten
• Het uitvoeren van eventuele andere werkzaamheden die redelijker wijze van U verwacht kunnen worden binnen ons hotel
• Het uitvoeren van de juiste veiligheids procedures indien het nodig is.
•  Technische kennis:
• Kennis van de hotelprocedures met betrekking tot hygiëne, gezondheid, brand en veiligheid
• Complete kennis van het staff handbook en de FO manual
• Kennis van de veiligheidsmaatregelen van Hotel Notting Hill

Voornaamste persoonlijke eigenschappen:

• Flexibel
• Initiatief
• Servicegericht
• Stressbestendig
• Fysiek in staat langdurig op benen te staan
• Goede sociale vaardigheden
• Goede communicatieve vaardigheden