Guest Relations Trainee Den Haag

Ben jij opzoek naar een uitdagende stage binnen de hotellerie op de afdeling Front Office? Dan is deze Guest Relations stage echt iets voor jou. Bij deze Guest Relations stage wordt je namelijk voorbereid voor een all-round Front Office functie. Je zal hierbij kennis opdoen over alle voorkomende werkzaamheden binnen de Front Office en zal jij jezelf kunnen ontwikkelen tot een volledig zelfstandig werkende Front Office / Guest Relations Medewerker.
 
Als Guest Relations Trainee ben je het eerste aanspreekpunt voor (hotel)gasten en bezoekers in de lobby. Je assisteert onze gasten in de breedste zin van het woord, door hen van dienst te zijn bij opmerkingen, observaties, problemen, klachten en zaken die directe assistentie en aandacht vereisen. Daarnaast zal je de (hotel)gasten actief benaderen zodat er optimaal ingespeeld kan worden op de wensen en verwachtingen van de gasten en kunnen deze zelfs overtroffen worden.
 
Verschillende onderwerpen kunnen ook aan bod komen, bijvoorbeeld het verblijf van de gast, informatieverstrekking over het hotel of bezienswaardigheden; gasten zullen jouw persoonlijke aandacht enorm waarderen! Je bereid de aankomsten van VIP gasten uitgebreid voor, je zorgt ervoor dat alle betrokken afdelingen op de hoogte zijn, zodat we voor onze gasten een perfect verblijf kunnen verzorgen. Verder ondersteun je de receptie, conciërge, portier en piccolo in het uitvoeren van hun dagelijkse werkzaamheden.
 
Taken en verantwoordelijkheden:
•          Eerste aanspreekpunt voor (hotel)gasten en bezoekers in de lobby
•          Informatie verstrekken over hotel en omgeving
•          Reserveringen maken voor gasten voor o.a. restaurants, theaters, etc.
•          VIP verblijven voorbereiden
•          VIP gasten ontvangen en begeleiden tijdens hun verblijf
•          Communiceren met andere afdelingen in het hotel
•          Het afhandelen van eventuele krachten
•          Ondersteunen van receptie, conciërge en portiers
 

Vaardigheden
•          Goede communicatieve vaardigheden (in minimaal Nederlands en Engels)
•          Initiatiefrijk
•          Representatief
•          Flexibel
•          Zelfstandig
•          Leergierig
•          Zelfverzekerd
 
Opleiding en ervaring
•          Relevante (stage) ervaringen in de hotel- en hospitalitybranche is een pré.
•          Hotel gerelateerde MBO opleiding (niveau 3/4) of HBO opleiding Hotel Management.
   
Trainingen
Hotel Des Indes biedt een grote variatie aan trainingen aan en wil samen met jou het beste halen uit je stage.
Je stage begint bijvoorbeeld al met een uitgebreide cross training bij alle afdelingen binnen het hotel.
Bij Hotel Des Indes krijg je naast de training op de vloer, de volgende trainingen aangeboden:

• Starwood Hotels & Resorts Introductie training
• Trainingen met betrekking tot de servicestandaarden van Starwood en Luxury Collection
• Veiligheid (met betrekking tot bijvoorbeeld calamiteiten)
• Afdeling gerelateerde workshops

 
Overige voordelen
Als Guest Relations Trainee heb je eveneens ook de mogelijkheid om voor een spotprijs in één van de ruim 1000 hotels wereldwijd te overnachten. Ook krijg je 50% korting op de F&B binnen de 2 hotels van Starwood hotels in Nederland (Hotel Des Indes & Sheraton Amsterdam Airport Hotel).