Transavia, onderdeel van de AIR FRANCE KLM Groep, verzorgt lijndiensten en chartervluchten naar meer dan 110 bestemmingen, met name in Europa en Noord Afrika. Met bijna 50 jaar ervaring zijn wij de best betaalbare en meest toegankelijke luchtvaartmaatschappij van Europa, die veel belang hecht aan vriendelijkheid, gastvrijheid, service en digitale dienstverlening. Wij bieden voor zowel de vakantie- als de zakelijke reiziger een aantrekkelijke basisprijs met additionele (betaalde) producten en diensten. Jaarlijks vervoeren wij 10 miljoen passagiers en opereren wij met een jonge, milieuvriendelijke vloot vanuit Nederland vanaf Amsterdam, Rotterdam/Den Haag en Eindhoven, vanuit Frankrijk vanaf Parijs, Nantes, Lyon, Straatsburg en Lille en vanuit Duitsland vanaf München.
De sfeer in onze organisatie kenmerkt zich door bevlogen en ambitieuse medewerkers. Iedere dag opnieuw werken wij nauw samen met elkaar om het beste resultaat voor onze passagiers neer te zetten. Wij bieden je een professionele, dynamische omgeving waar plezier, uitdaging en groei centraal staan en waarbij jouw succes ons succes is.
De functie
De afdeling Customer Services heeft als doel een excellente en multi-channel klantbediening en is verantwoordelijk voor alle klantcontacten via Service Centre, e-mail, WebCare (Social Media) en Whats App, ticketbalies op de airports, services via Transavia en customer care handling. Daarnaast is het doel om iedere dag processen te verbeteren en een innovatie-upgrade van Customer Services te realiseren.
De afdeling is per 1 september 2016 op zoek naar een fulltime stagiair voor een minimale periode van 5 maanden. Als stagiair binnen de afdeling ben je verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning van de Service Manager Service Centre. Het takenpakket is divers. Je bied ondersteuning bij de lopende projecten en activiteiten van het Call Centre, zoals projecten ter verbetering van ons produkt, je bezoekt het Service Centre in Praag en/of Parijs en je werkt mee/kijkt mee op de afdelingen binnen Customer Services (o.a. ticketbalie op Schiphol plaza, Social Media, aan boord tijdens een vlucht). Verder maak je analyses en houdt je informatie en procedures bij. Je werkt samen met onze collega’s van Transavia Frankrijk.
Je profiel
Wij zoeken een 3e/4e jaars HBO-student, bij voorkeur richting leisure of hospitality (HTRO, NHTV, HBO facility management, Hogere Hotelschool). Je bent flexibel, zelfstandig, proactief, enthousiast en gemotiveerd. Je bent een doorzetter met oog voor detail en kwaliteit en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (in woord en geschrift).
Je beheerst de Engelse taal uitstekend in woord en geschrift. Het beheersen van de Franse taal is een pré. Je hebt affiniteit met de luchtvaart, klantenservice en analysewerk.
Ons aanbod
Wij bieden je een uitdagende meewerkstage in een enthousiast team. Je ontvangt een stagevergoeding.
De procedure
Ben jij op zoek naar een uitdagende stage, dan zien we je motivatie en CV graag tegemoet! Je kunt je sollicitatie versturen door op solliciteren te klikken en je CV en motivatiebrief toe te voegen.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
