TUI Stage Customer Services Specialist in Enschede

HBO Stage / TUI locatie Enschede / fulltime / ingangsdatum begin september 2017

Op de afdeling Klantenservice wordt een breed takenpakket uitgevoerd. Als stagiair van deze afdeling houd jij je bezig met voorbereidende werkzaamheden t.b.v. de afhandeling van klachten. Je selecteert de binnenkomende brieven en e-mails en registreert deze in een speciaal klachtenregistratiesysteem. Je bepaalt zelfstandig van wie informatie nodig is om de brief te kunnen beantwoorden en vraagt hiervoor een reactie op. Na ontvangst voeg je deze reactie toe aan het dossier. Je hebt hierdoor veel contacten met verschillende afdelingen binnen ons bedrijf, de reisleiding, agenten en de accommodatieverschaffers op buitenlandse bestemmingen. Aangezien jij de eerste persoon bent die met de reacties in aanraking komt heb je binnen de afdeling ook een signalerende functie m.b.t. fouten en problemen die uit de reacties naar voren komen. Dit zodat we in staat zijn zo snel mogelijk actie te nemen om de kwaliteit van onze producten te verbeteren. Je ziet een Touroperator eens van een heel andere en interessante kant en krijgt tegelijkertijd ook met heel veel aspecten van een Touroperator te maken.

• Volg jij een HBO opleiding met toeristische/commerciële en/of juridische aspecten en wil je een leerzame stage waarin jij je goed kunt ontwikkelen? 
• Zit je in het tweede of derde jaar van je opleiding?
• Ben je beschikbaar vanaf begin september 2017 tot en met eind januari 2018

Solliciteer dan voor deze interessante stage bij de marktleider van Nederland!

De afdeling Klantenservice maakt deel uit van het bedrijfsonderdeel Customer Services en vormt het hart van de Touroperating organisatie. Er zijn ruim 200 medewerkers verdeeld over de vestigingen Enschede, Rijswijk en Curaçao. De afdeling Klantenservice is onder andere verantwoordelijk voor het beantwoorden van mondelinge en schriftelijke reacties van klanten en reisbureaus op een servicegerichte en kwalitatief juiste wijze. Voor dit bedrijfsonderdeel staat dienstverlening aan de klant centraal. Samen met andere afdelingen zorg je voor een zo groot mogelijke klanttevredenheid.

Voor meer informatie over deze stageplaats kun je contact opnemen met Samira Swensen (HRM).
Telefoonnummer: 053 - 488 0563.